Politique de remboursement

Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier de motif. Ce délai court à compter du jour où vous (ou une personne désignée par vous) avez reçu les marchandises.

Comment retourner un article
Pour retourner un article, écrivez-nous à info@ballian.com ou envoyez-nous un message WhatsApp au +971 50 821 2680 en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Une déclaration claire suffit ; vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous. Nous vous répondrons avec l’adresse de retour et les instructions. Merci de renvoyer les articles dans les 14 jours suivant votre notification.

État des articles
Essayez les articles comme vous le feriez en boutique. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine avec les étiquettes. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier l’article.

Remboursements
Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est endommagé, défectueux ou erroné.

Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec des photos : nous organiserons gratuitement un remplacement ou un remboursement intégral. Vos droits légaux de garantie restent inchangés.

Exceptions
Pour des raisons d’hygiène, les chaussettes et sous-vêtements ne peuvent être retournés que si le scellé d’hygiène ou l’emballage d’origine n’a pas été ouvert.

Modèle de formulaire de rétractation
À Ballian - F.Z.E, Office C1-1F-SF7718, Ajman Free Zone C1 Building, Ajman, Émirats arabes unis, info@ballian.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : ____
Commandé le / reçu le : ____
Nom : ____
Adresse : ____
Date : ____